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团团GO平台发货时效难保障 订单丢失责任推给消费者

2020-05-25 10:40:35 来源:中国商务信用平台

曾女士5月3号在团团GO平台购买蛋挞液,分别于7号9号查询时得到反馈为未发货。11号再次咨询平台被告知快递作废,曾女士申请售后,团团GO平台拒绝受理……

中国商务信用平台讯  曾女士5月3号在团团GO平台购买蛋挞液,分别于7号9号查询时得到反馈为未发货。11号再次咨询平台被告知快递作废,曾女士申请售后,团团GO平台拒绝受理……

以下为投诉者自述:

曾女士5月3号买的蛋挞液,5月7号查了物流没信息,曾女士咨询了代理,代理说没有发货。5月9号再次查询没有物流信息,曾女士再次咨询代理,代理给曾女士推荐了客服,等待客服添加曾女士。

5月11号再次咨询代理,代理帮曾女士查到了物流并推荐客服总监给曾女士,然后曾女士去查了物流,物流说联系不上曾女士,快递作废了。曾女士请求物流帮曾女士把快递找回来,找了几天说很难找到了,就是找打了蛋液也吃不得了,于是曾女士申请退款,平台拒绝。

曾女士找客服总监,对方就把责任全部推给曾女士,说联系不上曾女士。

网友诉求:希望可以公平处理,平台现在把责任推我一个人身上。

在接到网友的投诉信息后,中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉公司,截止发稿前我们未接到团团GO的回复,对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意:

为避免经济利益受损,使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com),如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题,可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉,也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。(中国商务信用平台)。